Воздействие внешних и внутренних факторов на предприятие | ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТАВо внешней среде выделяют факторы прямого и косвенного воздействия. Факторами прямого воздействия считаются поставщики (партнеры), конкуренты, потребители, а также законодательные и контролирующие органы. К среде косвенного воздействия относят технологию, общее состояние экономики, социокультурные факторы, политические факторы, отношения с местным сообществом.
Несколько подробнее рассмотрим внутреннюю среду фирмы. При исследовании обычно выделяют следующие внутренние факторы: цели, задачи, структуры, технология и люди. Следуя принципу декомпозиции системы, представим каждый из них как подсистему.Рассмотрим подробно такое представление о фирме (рис.
2).ЦЕЛЬ ПРЕДПРИЯТИЯ (ОРГАНИЗАЦИИ) — желаемое конечное состояние или результат, к которому стремится социально-экономическая система.
Рис. 2. Предприятие во внешней среде с точки зрения системного подхода (авторск.)1. Производственные цели. Это — устремления, главнымобразом связанные с производственной стороной деятельности фирмы, стабильная занятость, простота календарного планирования, поддержание удовлетворительных результатов по затратам, рост. Все это сочетается с требованием относительно небольшого колебания объемов производстваили его снижения не ниже приемлемого уровня.
2. Цели, связанные с запасами. Первоочередное желание персонала, занимающегося сбытом, и клиентов – полный и достаточный запас, постоянно поддерживающийся на уровне, превышающем некоторую минимальную величину.Цели, связанные со сбытом. Значение сбыта длястабильности и выживания фирмы делает эту цель важнойдля всех сотрудников фирмы, но особенно для персонала, который им занимается непосредственно, об эффективности работы которого судят отчасти по его успехам в поддержании и расширении объема продаж.
4. Цели, связанные с рыночной долей. Эта цель можетбыть альтернативой цели сбыта, особенно если важно расширение рынка. Высшее руководство может в большей мере придерживаться этой цели, так как в ней содержится мера результативности его деятельности.
5. Цели, связанные с прибылью. Инвестиции, дивидендыи дополнительные ресурсы подразделениям фирмы — всеэто требует достаточной прибыли. Кроме того, прибыль — этоважный показатель деятельности высшего руководства.
6. Социальные цели. Это — цели, направленные на повышение социальной ответственности бизнеса предприятия, а также на развитие интеллектуального капитала через рост квалификации персонала, качество социального обслуживания и т.д.
Очевидно, что эти цели могут вступать в непримиримые противоречия, когда приходится выбирать уровни цены и объема производства. Цели сбыта могут потребовать понижения цены, цель прибыли — повышения и т.п.
Цели предприятия, как и цели в любой организации, образуют определенную иерархию. В соответствии с иерархией целей выстраивается вертикальное разделение труда. Это разделение требует определенной координации посредством общей организации управления. Таким образом, целевая подсистема обычно достаточно сложна.
Пример: Цели ОАО «Приборный завод «Сигнал» на 2005-2009 гг.:• создание и выпуск технических средств и комплексов электронной аппаратуры, соответствующих нуждам потребителей, с технико-экономическими характеристиками, обеспечивающими конкурентоспособность продукции предприятия на рынках сбыта;• техническое перевооружение предприятия на основе применения прогрессивного, экологически безопасного оборудования и внедрения технологий, обеспечивающих требования потребителей к выпускаемой продукции по техническому уровню, цене, качеству и надежности;• развитие и поддержание на необходимом уровне системы менеджмента качества (СМК) с учетом реализации принципаTQM по улучшению деятельности на основе систематическойоценки эффективности и результативности процессов СМК;• совершенствование систем энергетического и материально-технического снабжения, обеспечивающих партнерские отношения с поставщиками и гарантированные поставки с минимальными издержками;• совершенствование системы оплаты труда, обеспечивающейэффективную мотивацию работы персонала, обучение и подготовку кадров;• внедрение на базе современных технических средств информационных технологий эффективной автоматизированной системы управления предприятием;• получение прибыли, необходимой и достаточной для развитияпредприятия, повышение доходов акционеров и работниковпредприятия.
Технологическая подсистема включает в себя оборудование, машины, процессы, методы и технические знания. В сущности, эта подсистема состоит из предметов и знаний, привлекаемых для создания конечного продукта. Понятие технологической подсистемы весьма близко к категории средств труда, с той разницей, что в технологическую подсистему еще входят технические навыки и знания людей.
Подсистема задач состоит из различных задач и подзадач, которые должны быть выполнены членами организации для создания продукта системы и достижения целей.
ЗАДАЧА ПРЕДПРИЯТИЯ (ОРГАНИЗАЦИИ) — предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.
Задачи в микроэкономической системе делятся на три категории: работа с людьми, предметами, информацией.
Пример:Задачи Интернет-компании:• привлечь 5000 посетителей в электронный магазин;• получить 1000 заказов по электронной почте;• обеспечить загрузку (распечатку) 10000 скидочных купонов дляпоследующей реализации в торговых центрах;• проинформировать 5000 специалистов о качестве новых продуктов (просмотр соответствующей страницы на рекламном сайте);• собрать 8000 анкет с адресами и телефонами в рамках лотереи и викторины;• повысить рейтинг рекламного сайта по сравнению с другимисайтами в категории на 5 пунктов (или поднятие его в рейтинге не ниже 5-го места);• привлечь не менее 50 региональных партнеров из числа электронных магазинов.
Структурная подсистема находится под сильным влиянием целевой, технологической подсистем, зависит от группировки по задачам и определяет процессы департамен-тализации внутри фирмы. В структурную подсистему также включаются рабочие правила, система организации взаимодействия, а также формализованные процедуры, связанные с коммуникацией, планированием, контролем, координированием, принятием решений.
В гуманитарно-социальной подсистеме рассматриваются следующие четыре аспекта или соответственно подсистемы:• умения и способности сотрудников фирмы;• философия и стиль руководства;• подсистема формальных отношений;• подсистема неформальных отношений.
Очевидно, что умения и способности персонала находятся в тесном взаимодействии со всеми подсистемами.
В различной литературе по отношению к гуманитарно-социальной подсистеме используются также термины «кадры», «персонал», «люди», «человеческие ресурсы организации», «человеческий фактор» и др. В данной работе будем рассматривать эти понятия как синонимы.Подсистема внешнего интерфейса состоит из следующих частей:• входные ресурсные потоки (финансы, материалы, людикак комплексный ресурс);• подсистема воздействия внешней среды (то есть реклама, отношение общества);• система сбора и осмысления информации о внешнейсреде (о рынке или реакции общественности);• реакции (процедуры, технологии и т.п.) на внешние запросы;• выходные потоки товаров и услуг;• система распределения продукта и обмен;• система общего воздействия предприятия на внешнюю среду.
